顧客於單筆訂單內惠顧$50及以上（以折扣後或/及使用電子優惠券及推廣優惠編碼後之最終消費金額計算）方可享網購店取服務。萬寧不額外收取運費及服務費。

網購店取服務目前只適用於香港特別行政區境內的指定門店取貨。

收到訂單確認電郵後，萬寧官方網店一般會於2-5個工作天內，以電郵或短訊的方式發出取貨通知。顧客必需於收到取貨通知的7天內前往門店領取。

但不排除運送時間會因節日 (例如：聖誕節、農歷新年及復活節) 而有所影響。當八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時，送貨服務時間將會延遲。

顧客必須於收到取貨通知(會以短訊及電郵形式發送)起的7天內到指定門店領取產品，過期未有領取的訂單將被退運及棄置處理。

關於萬寧門店的地址及營業時間，可於網頁上方或下方的功能列中點撃「分店位置」以獲取更多資訊。

APP關於萬寧門店的地址及營業時間，可於APP內點撃右上方的地標圖案以查閱分店位置及更多分店資訊。

網購店取提貨流程

步驟1：結賬時選取「網購店取」，超過250間提貨門店可供選擇。
步驟2：訂單確認後，一般會於2-5個工作天內，以電郵或短訊的方式發出取貨通知。
步驟3： 於所選取的提貨門店營業時間內，憑取貨通知短訊或電郵即可輕鬆提貨。

注意事項

1. 單筆訂單滿$50方可享門店自取服務，以折扣後或/及使用電子優惠券及推廣優惠編碼後之消費金額計算，萬寧不額外收取運費及服務費。
2. 所有送貨日期和時間均為預計送貨日期和時間，對由於在其控制範圍以外原因導致的任何延誤或無法取貨，萬寧概不承擔任何責任。
3. 顧客必須於收到取貨通知(短訊及電郵)起的7天內到指定門店提取產品，過期未有領取的訂單將被退運及棄置處理。
4. 顧客可在「分店位置」頁面查詢提供自取服務的門店。
5. 每張訂單只可運送至單一門店，而提貨自取訂單不設併單服務。
6. 網購店取之門店每日訂單限額按不同門店當日實際容量而定，如已達上限請選擇其他分店。
7. 每個訪客或會員賬戶於同一間網購店取之門店每日訂單限額為2張或按門店當日實際容量而定，如已達上限請選擇其他分店。
8. 訂單確認後恕不能更改取貨地點。
9. 如有任何爭議，萬寧保留最終決定權。

訂單淨價滿$399或以上（僅適用於扣除折扣、 電子優惠券及優惠碼後計算最終金額）可享免費送貨服務，淨價低於$399之訂單將收取$45運費。

一般情況下，產品可於最快三個工作天內送到指定地址。派送時間為星期一至五早上9時至晚上8時，星期六早上9時至晚上6時。逢星期日及公眾假期暫停安排送貨。亦不排除運送時間會因節日 (例如：聖誕節、農歷新年及復活節) 而有所影響。當八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時，送貨服務時間將會延遲。

會。一般情況下，顧客將於派送前一日或當日收到短訊通知，並於派送前30分鐘收到電話確認，敬請留意。

萬寧官方網店的派送範圍僅限於香港島、九龍及新界地區。派送服務不適用於離島及愉景灣。派送時間為星期一至五早上9時至晚上8時，星期六早上9時至晚上6時，鄉郊地區除外。公眾假期不會提供送貨服務。

送貨服務不適用於大廈沒有操作正常的電梯到達的送貨地點。在沒有電梯的情況下，免費送貨服務的範圍只包括首2個樓層。由第3樓以上送貨地點起需要額外收取每層每箱$10的費用。若送貨時大廈升降機未能正常操作，我們將安排另一送貨時段再次送貨。

如送貨地址為村屋/或丁屋範圍，物流公司一般安排在可停泊車位的村口/或路口交收，送貨員將會在送貨前以電話通知。

顧客需以電子簽收的方式確認收到產品。如貨件因顧客要求放置門前或由管理處/接待處代收而遺失或損毀，萬寧不會因此而作出賠償。

送貨上門服務的派送範圍不包括香港以外地區。目前萬寧官方網店派送服務的服務範圍僅限於香港特別行政區的香港島、九龍及新界。如需送貨到中國大陸地區，可使用我們的微信小程序「萬寧跨境商城」進行購買。

以萬寧官方網店會員結帳的顧客

於成功下單後的15分鐘內，於「我的帳戶」>「訂單記錄」>「查看訂單」頁面自行取消該訂單。如超出15分鐘後將不可取消訂單。

以訪客身份結帳的顧客

於成功下單的15分鐘內聯絡客服安排取消訂單。如超出15分鐘後將不可取消訂單。

訂單確認後，將無法更改已訂購的產品。

當訂單確認後，該交易恕不能更改送貨方式/ 地址。如果您於確認訂單後發現 個人資料錯誤，請盡快聯繫我們。

以萬寧官方網店會員結帳的顧客 - 於網上申請退款

步驟1：點擊網頁上方的「我的帳戶」>「訂單記錄」，找到需要退款的訂單，點擊「查看訂單」>「退款」。

步驟 2：選擇需要退款的產品數量，並選擇退款理由。選擇「其他」理由的顧客，需在評論欄輸入詳細理由。填妥後點擊「確認退款」。

步驟 3：預覽需退款的產品、數量及理由，確認無誤後點擊「提交請求」。

步驟 4：將訂單號碼及有關產品相片證明發送至CS@mannings.com.hk。

步驟 5：核實您的申請後，退貨申請確認將發送至您的電郵地址。請沿用原本的包裝妥善包好需要退回的產品，放於萬寧紙盒內，並打印電郵附件中的退貨標籤，貼於包裹上。客服將安排速遞公司聯絡您上門收件。

步驟 6：收到您退回的產品後，我們將立刻處理有關退款安排。核查無誤後，我們會將您購買產品時實際支付的款項透過購物時所選的付款方式及帳戶退回。

退款的到帳時間取決於不同銀行的具體操作，一般情況下，由我們收到您的退貨包裹起計算，需時2-4星期。

以訪客身份結帳的顧客

請與客服聯絡以安排跟進。

會。電子發票將會隨發貨/ 取貨通知電郵發出。

萬寧官方網店致力於為顧客提供更豐富的產品選擇，隨著不斷更新，將有更多產品上載以供選購。如在萬寧官網透過搜尋工具找不到欲購買之產品，歡迎與客服聯絡，或前往附近的萬寧門店查詢。

基本一致，但為了帶給顧客更多優惠，萬寧官網與門店會定期推出不同的限定推廣活動供顧客選擇。

一般情況下萬寧官方網店出售的產品不少於四個月。由於產品有不同批次或有不同保存期限，實際期限請參閱包裝上說明並以實際收到產品為準。

註冊成為萬寧官網會員

步驟1：於網站內的右上方點擊「登入或註冊」，選擇「建立帳戶」

步驟2：輸入個人資料

步驟3：閱讀並剔選同意萬寧的 網站使用條款及細則，收集個人資料聲明與私隱政策

步驟4：點撃「建立帳戶」後，您的電話將收到一條含有驗證碼的短訊，輸入驗證碼即可完成登記。

*請注意，電郵及電話號碼註冊後將不可更改，註冊時請仔細檢查您輸入的資料，確認正確後再點擊「建立帳戶」。

APP 註冊成為萬寧官網會員

步驟1：Apple App Store或Google Play Store下載Mannings App

步驟2：開啟App，然後在「帳戶」 選擇「登入」或「立即登記成為會員」

步驟3：輸入個人資料

步驟4：閱讀並剔選同意萬寧的 網站使用條款及細則，收集個人資料聲明與私隱政策

步驟5：點撃「建立帳戶」後，您的電話將收到一條含有驗證碼的短訊，輸入驗證碼即可完成登記。

*請注意，電郵及電話號碼註冊後將不可更改，註冊時請仔細檢查您輸入的資料，確認正確後再點擊「建立帳戶」。

會員帳戶在網站和手機應用程式上是相同的。如您已經是萬寧官方網店會員，您可使用已登記之手提電話號碼或電郵地址，並以多重要素驗證登入您的帳戶：
(a) 圖片驗證碼 及 (b) 一次性密碼

重設密碼流程

步驟1：於登入頁面點擊「忘記密碼」

步驟2：輸入您已登記的手提電話號碼或電郵以便重設密碼

輸入手提電話號碼以重設密碼：您的電話將會收到一條含有驗證碼的短訊，輸入驗證碼及新密碼即可重設密碼。

輸入電郵地址以重設密碼：系統會將重設密碼連結發送到您的電郵地址，請點擊連結重設您的密碼

*已使用過的密碼不可再作為新密碼。

您可能於登入過程輸入了不正確的電郵地址 / 手提電話 (電話號碼前需加區號 如: +852) 或密碼，如果嘗試再次登入仍然未能成功，您亦可以使用「忘記密碼」功能重設密碼。

如問題持續，請以電郵聯絡我們的客戶服務部CS@mannings.com.hk。

更新個人資料

您可點擊「我的帳戶」>「個人資料」修改您的姓氏、名字及生日。
電子郵件地址及電話號碼不可修改。

更新已儲存的送貨地址 / 添加新的地址

您可點擊「我的帳戶」>「送貨地址」更新已儲存的送貨地址，或添加新的地址。

接受電子通訊的設定

您可於「我的帳戶」>「喜好」更新您的訂閱選項。

變更密碼

您可於「我的帳戶」>「更新密碼」輸入現時密碼及新密碼以變更您的密碼。
*已使用過的密碼不可再作為新密碼。

您可點擊「我的帳戶」>「訂單記錄」查看訂單狀態及過往訂單的詳細訊息。

如沒有收到一次性密碼，請檢查您的手機設置/檢查行動數據和數據連線及確定輸入已登記的電話號碼無誤後，點擊「重新發送」。

部份用戶或受平台訊息過濾功能影響，無法接收一次性密碼，建議嘗試以下解決方案：

1. 使用 iOS裝置的用戶

建議嘗試於「設定」搜尋「訊息」再開啟「過濾未知的寄件人」，然後打開「訊息」查看垃圾訊息。

2. 使用 Andriod裝置的用戶

建議嘗試查看Google「垃圾筒」內的訊息。

如問題持續，請聯繫我們的客戶服務部協助。

請留意部份一卡兩號的電話用戶可能無法接收一次性密碼，如果問題持續，請與您的手機網絡供應商聯絡。

您可以登入「我的帳戶」，於「一般設定」選擇「優惠訊息設定」自定選擇接收推廣訊息之渠道(包括：電郵、SMS短訊、WhatsApp Messenger、電話及訊息中心)。

可以，於萬寧官方網店付款前綁定yuu ID，即可消費每$1獲得最少1積分，此為基本積分。(部份產品將不會發放基本積分，包括購買萬寧禮券、初生配方嬰兒奶粉、電話咭、塑膠購物袋徵費、易辦事Easy Cash提款、萬寧官方網店運費、八達通增值服務／澳門通加值服務。)

萬寧官方網店接受支付寶香港、支付寶、八達通、PayMe、微信支付香港或信用卡(Visa及MasterCard)為付款方式。

請注意：付款期間請勿刷新或打開新頁面，否則會導致訂單無法生成；如以信用卡支付的交易，顧客有可能需要打開銀行應用程式以確定付款。

萬寧官方網店只接受先付款後派送，暫未提供貨到付款服務。

一般情況下，顧客將於訂單確認後15分鐘內收到確認電郵。如未能收到確認電郵，請聯絡客服查詢。

前往「電子優惠券專區」，選擇「官網優惠券」，可瀏覽並點擊「領取」。

如欲查看已領取之電子優惠券，請前往「我的帳戶」點撃「我的電子優惠券」後選擇「官網優惠券」，可按類別或到期日瀏覽電子優惠券。

APP 詳細教學請參閱APP內的「優惠券教學」

請於「電子優惠券專區」選擇「門店優惠券*」後點擊「領取」便可。 如要查看已領取之電子優惠券，請前往「我的帳戶」點撃「我的電子優惠券」後選擇「門店優惠券」，可按類別或到期日瀏覽電子優惠券。

*「門店優惠券」只供已下載Mannings App用戶於手機應用程式領取。

步驟1：於APP內前往「我的帳戶」，點撃「我的電子優惠券」

步驟2：選擇「門店優惠券」，可按類別或到期日瀏覽優惠券 (門店優惠券需於點擊「立即使用」 後15分鐘內使用。如需保留門店優惠券於下次使用，請點擊「稍後使用」)

步驟3：點擊「立即使用」，請向收銀員出示此條碼以兌換門店優惠券*。

*請注意: 如確定退出後，該門店優惠券狀態將變更為「已使用」，且無法再次兌換。

詳細教學請參閱APP內的「優惠券教學」

請於「我的購物車」打開 「+使用優惠碼/ 官網優惠券」後，直接輸入優惠碼或點擊「選擇我的電子優惠券」以選擇符合使用條件的電子現金券，然後按「使用」，折扣將會直接顯示於「我的購物車」。

我們建議您可直接複製及貼上優惠碼，以確保沒有任何多餘的空格並可正常使用。

您可於網頁版主頁底部輸入您的電郵地址訂閱萬寧電子通訊，以取得最新推廣消息及優惠。您亦可登入應用程式，於「帳戶」開啟「優惠訊息設定」，然後在「推送通知」選擇「啟用」，就可於所選擇的渠道接收通訊。

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萬寧已向通訊辦申請登記成為「已獲認證的發送人」 及成功獲得認證 ( 短訊發送人名稱: #Mannings) ，並在2024年6月11日正式生效。在短訊發送人登記制下，只有已登記成為「已獲認證的發送人」的公司或機構才可使用其以「#」號開頭的「已登記的短訊發送人名稱」發出短訊。

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透過Mannings App您可盡享以下禮遇，包括：

- 優化界面提升用戶體驗
- 領取門店優惠券
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用戶需要先註冊成為萬寧官方網店會員方可透過Mannings App結帳，客戶亦可以使用萬寧官方網店網站 (https://www.mannings.com.hk/) 以會員或訪客身份結帳。

推送通知是一項免費的自選服務。然而您的流動服務供應商可能會收取數據傳輸費用(包括漫遊費用)，詳情請向您的流動服務供應商查詢。

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